{"id":10631,"date":"2025-07-31T16:52:50","date_gmt":"2025-07-31T19:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=10631"},"modified":"2025-08-01T10:39:08","modified_gmt":"2025-08-01T13:39:08","slug":"celular-ia-redes-comportamento-de-compra-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/celular-ia-redes-comportamento-de-compra-brasil\/","title":{"rendered":"Celular, IA e redes sociais moldam novo comportamento de compra no Brasil"},"content":{"rendered":"

Comportamento de compra –<\/strong> Uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box revelou que 56% dos brasileiros preferem fazer compras online durante a noite ou madrugada, um crescimento de 17 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2024. O levantamento, que ouviu 2 mil pessoas, tamb\u00e9m mostrou que 88% dos consumidores ainda optam pela internet como canal principal para adquirir produtos.<\/p>\n

A busca pelo melhor pre\u00e7o continua sendo uma prioridade: 59% dos entrevistados disseram recorrer ao Google<\/a> para comparar valores. Quando encontram a oferta ideal, a maioria escolhe pagar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito parcelado. De acordo com Mahara Scholz, head de receita da Octadesk, o e-commerce foi impulsionado pela pandemia de covid-19.<\/p>\n

LEIA: Recorde: 39 milh\u00f5es de brasileiros possuem emprego CLT<\/strong><\/a><\/p>\n

\u201cDurante o per\u00edodo em casa, as pessoas aprenderam a comprar mais online e, mesmo com a volta do presencial, os n\u00fameros continuaram altos\u201d, afirmou. Segundo ela, o aumento das compras em hor\u00e1rios noturnos se deve \u00e0 rotina di\u00e1ria e \u00e0 tranquilidade desses per\u00edodos.<\/p>\n

O celular \u00e9 o dispositivo favorito para compras: oito em cada dez brasileiros fazem suas aquisi\u00e7\u00f5es por ele. O aparelho tamb\u00e9m lidera no atendimento ao consumidor, 37% dos entrevistados disseram preferir o WhatsApp para esse tipo de contato.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial influencia decis\u00f5es de compra<\/strong><\/p>\n

O uso da intelig\u00eancia artificial (IA) vem crescendo e impactando tanto lojistas quanto consumidores. Com o aumento das compras fora do hor\u00e1rio comercial, ferramentas como chatbots se tornaram essenciais. O levantamento indica que 86% dos consumidores j\u00e1 foram atendidos por IA, embora apenas 22% tenham avaliado a experi\u00eancia de forma positiva.<\/p>\n

Para Scholz, o problema est\u00e1 na m\u00e1 aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia. \u201cQuando bem executada, o cliente sequer nota que est\u00e1 falando com um rob\u00f4\u201d, afirma. Mesmo assim, 39% dos entrevistados reconhecem que a IA melhora a experi\u00eancia de compra, principalmente pela personaliza\u00e7\u00e3o, que influencia diretamente no consumo. Segundo a pesquisa, 26% dos entrevistados j\u00e1 compraram produtos sugeridos pela IA e 42% disseram que estariam mais inclinados a comprar com sua ajuda.<\/p>\n

Por outro lado, 46% ainda n\u00e3o se sentem atra\u00eddos por essa jornada personalizada, e 23% relatam inseguran\u00e7a ao perceberem que a descri\u00e7\u00e3o do produto foi gerada por IA.<\/p>\n

Rodrigo Ricco, diretor geral da Octadesk, acredita que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 um diferencial quando bem utilizada. \u201cO consumidor pode at\u00e9 n\u00e3o confiar plenamente hoje, mas espera ser compreendido e atendido com precis\u00e3o, seja por humanos ou algoritmos\u201d, afirmou.<\/p>\n

O estudo mostra tamb\u00e9m que o uso da IA n\u00e3o se limita \u00e0s marcas: 26% dos consumidores disseram utilizar ferramentas como o ChatGPT e o Gemini para fazer pesquisas de pre\u00e7o.<\/p>\n

Redes sociais e condi\u00e7\u00f5es de pagamento impulsionam vendas<\/strong><\/p>\n

O levantamento ainda indica que as redes sociais t\u00eam papel relevante nas decis\u00f5es de compra. O Instagram foi respons\u00e1vel por influenciar 55% dos entrevistados a adquirir algum produto, seguido pelo Facebook (31%) e YouTube (30%).<\/p>\n

Outros fatores que motivam a compra incluem frete gr\u00e1tis (72%), prazo de entrega (46%), cupons de desconto (42%) e promo\u00e7\u00f5es (60%).<\/p>\n

No momento do pagamento, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito parcelado \u00e9 a forma mais comum, seguido pelo Pix (22%) e pelo pagamento \u00e0 vista no cart\u00e3o de cr\u00e9dito (15%).<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de Forbes Brasil)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik\/EyeEm)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo revela tamb\u00e9m que consumidores est\u00e3o mais abertos ao uso de intelig\u00eancia artificial na jornada de compra, apesar de ainda haver desconfian\u00e7a<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":10632,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[13],"class_list":["post-10631","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ti","tag-sindical"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10631"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10631\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10633,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10631\/revisions\/10633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10631"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}