{"id":14026,"date":"2025-12-12T15:46:34","date_gmt":"2025-12-12T18:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=14026"},"modified":"2025-12-12T17:00:55","modified_gmt":"2025-12-12T20:00:55","slug":"entregador-pode-tirar-foto-receber-encomenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/entregador-pode-tirar-foto-receber-encomenda\/","title":{"rendered":"O entregador pode tirar sua foto ao receber uma encomenda?"},"content":{"rendered":"

Entregador –<\/strong> Se voc\u00ea costuma fazer compras online ou utiliza aplicativos de delivery, provavelmente j\u00e1 vivenciou o momento em que o entregador precisa registrar uma foto do pacote entregue. Muitas vezes, por\u00e9m, essa foto pode incluir o consumidor, o que gera estranhamento ou desconforto.<\/p>\n

Com o avan\u00e7o acelerado do e-commerce<\/a>, esse procedimento se tornou comum, mas trouxe um debate importante: afinal, o entregador pode fotografar o cliente no momento da entrega? A resposta depende do que aparece na imagem, mas envolve diretamente o direito \u00e0 privacidade, a prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais e as normas mais recentes das plataformas de entrega.<\/p>\n

LEIA: Nova t\u00e9cnica desenvolvida por brasileiros aprimora previs\u00e3o de deslizamentos<\/strong><\/a><\/p>\n

De forma objetiva: n\u00e3o \u00e9 indicado e, na maior parte dos casos, n\u00e3o \u00e9 autorizado que o rosto do consumidor seja fotografado sem consentimento.<\/p>\n

Embora as transportadoras precisem registrar a chamada prova de entrega (\u201cProof of Delivery\u201d), a captura da imagem do cliente esbarra na Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). A legisla\u00e7\u00e3o considera a imagem como dado pessoal e, dependendo do contexto, at\u00e9 como dado sens\u00edvel, relacionado \u00e0 biometria.<\/p>\n

Coletar essa informa\u00e7\u00e3o sem necessidade comprovada ou sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa pode ser considerado tratamento excessivo. O artigo 6\u00ba da Lei 13.709 destaca o princ\u00edpio da \u201cnecessidade\u201d, que determina o uso apenas do m\u00ednimo indispens\u00e1vel ao cumprimento da finalidade. Quando a imagem do pacote \u00e9 suficiente, incluir o rosto do consumidor passa a ser um procedimento desproporcional e invasivo.<\/p>\n

O que dizem as empresas?<\/h4>\n

No Reclame Aqui, a Shopee esclarece que orienta seus parceiros log\u00edsticos a n\u00e3o registrar a face do cliente. A pol\u00edtica de Prova de Entrega determina que a foto deve mostrar o pacote com algum elemento identificador do local, como n\u00famero da casa ou port\u00e3o. Mostrar o rosto do consumidor \u00e9 desencorajado para evitar riscos de uso indevido em tentativas de \u201cprova de vida\u201d ou reconhecimento facial.<\/p>\n

Outras empresas do setor adotam procedimentos espec\u00edficos que procuram equilibrar seguran\u00e7a e respeito \u00e0 privacidade:<\/p>\n

\u2022 Amazon: Utiliza o sistema oficial de foto como comprovante. A pol\u00edtica brasileira deixa claro que a imagem deve focar exclusivamente o pacote no ponto de entrega. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 ajudar o cliente a localizar a encomenda, e n\u00e3o identificar quem a recebeu.
\n\u2022 Loggi: Opera com o protocolo \u201cFoto da Fachada\u201d. A orienta\u00e7\u00e3o interna \u00e9 fotografia da frente do im\u00f3vel, sem presen\u00e7a de pessoas. O aplicativo, inclusive, alerta ou bloqueia fotos com indiv\u00edduos, instruindo que nem clientes nem entregadores apare\u00e7am.
\n\u2022 Mercado Livre: Prefere o sistema de \u201cPalavra-chave\u201d: o cliente informa um c\u00f3digo verbal ao entregador para liberar o pacote. Quando a foto \u00e9 utilizada (em entregas sem c\u00f3digo), ela deve registrar etiqueta e local, nunca o rosto do destinat\u00e1rio.
\n\u2022 Jadlog: Como transportadora mais tradicional, a empresa ainda prioriza assinatura (f\u00edsica ou digital) e confer\u00eancia de documento, usando a foto de forma secund\u00e1ria ou espor\u00e1dica \u2014 e n\u00e3o como regra oficial.<\/p>\n

O que fazer se o entregador insistir?<\/h4>\n

O consumidor pode recusar que seu rosto apare\u00e7a na foto. Se o entregador afirmar que \u201co aplicativo exige a foto\u201d, voc\u00ea pode propor alternativas que atendam \u00e0s exig\u00eancias de comprova\u00e7\u00e3o sem violar sua privacidade:<\/p>\n

1. Mostre apenas as m\u00e3os: Permita que o registro seja feito com o pacote nas suas m\u00e3os, sem que sua face apare\u00e7a.
\n2. Use o local como refer\u00eancia: Deixe que o entregador fotografe o pacote no ch\u00e3o, pr\u00f3ximo a um identificador como o n\u00famero da resid\u00eancia.
\n3. Ofere\u00e7a assinatura: Se a transportadora permitir, ofere\u00e7a-se para assinar a confirma\u00e7\u00e3o de entrega como alternativa \u00e0 foto.<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de Olhar Digital)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados e protocolos de transportadoras refor\u00e7am que a prova de entrega n\u00e3o deve incluir rosto<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":14027,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[13],"class_list":["post-14026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-sindical"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14026","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14026"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14026\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14028,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14026\/revisions\/14028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}