{"id":14082,"date":"2025-12-16T15:29:04","date_gmt":"2025-12-16T18:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=14082"},"modified":"2025-12-16T17:18:17","modified_gmt":"2025-12-16T20:18:17","slug":"ferramenta-ia-agilizar-demandas-ouvidoria-do-sus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/ferramenta-ia-agilizar-demandas-ouvidoria-do-sus\/","title":{"rendered":"Ferramenta de IA promete agilizar demandas da Ouvidoria do SUS"},"content":{"rendered":"

Ouvidoria do SUS –<\/strong> O Minist\u00e9rio da Sa\u00fade<\/a> deu in\u00edcio, nesta semana, ao desenvolvimento de uma solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) voltada ao fortalecimento da Ouvidoria-Geral do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS). A iniciativa est\u00e1 sendo conduzida em parceria com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e come\u00e7ou a ser estruturada durante visita do \u00f3rg\u00e3o ao Instituto Metr\u00f3pole Digital (IMD), respons\u00e1vel por sediar parte do projeto.<\/p>\n

A ferramenta tem como objetivo automatizar o gerenciamento de dados provenientes das ouvidorias do SUS em todo o pa\u00eds. A proposta \u00e9 otimizar o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es enviadas pela popula\u00e7\u00e3o, permitindo a classifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica das solicita\u00e7\u00f5es, a identifica\u00e7\u00e3o de demandas recorrentes e o apoio \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o de respostas. A tecnologia tamb\u00e9m ser\u00e1 integrada a plataformas j\u00e1 utilizadas pelo Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, como o FalaBR e o OuvidorSUS.<\/p>\n

LEIA: Entenda o \u2018slop\u2019, termo que virou a Palavra do Ano do Merriam-Webster<\/strong><\/a><\/p>\n

Al\u00e9m de acelerar o fluxo de atendimento, a solu\u00e7\u00e3o prev\u00ea a cria\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is e relat\u00f3rios din\u00e2micos que facilitar\u00e3o o monitoramento de demandas em \u00e2mbito nacional. Esses recursos devem servir como subs\u00eddio ao planejamento de pol\u00edticas p\u00fablicas de sa\u00fade. O projeto inclui ainda uma frente dedicada \u00e0 an\u00e1lise de dados e de sentimentos, possibilitando a extra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas a partir das manifesta\u00e7\u00f5es registradas pelos usu\u00e1rios do sistema.<\/p>\n

O desenvolvimento contar\u00e1 com uma equipe multidisciplinar formada por pesquisadores e estudantes da UFRN. A previs\u00e3o \u00e9 que a solu\u00e7\u00e3o seja conclu\u00edda em at\u00e9 24 meses, com um per\u00edodo adicional destinado \u00e0 transfer\u00eancia de tecnologia e \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicos do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade.<\/p>\n

\u201cUma das frentes desse trabalho \u00e9 trazer para dentro do OuvidorSUS o fluxo da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o. Hoje, esse trabalho \u00e9 muito manual e a ideia \u00e9 integrar tudo ao sistema e auxiliar os pontos de resposta do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, sempre com foco no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Leonardo Maia, coordenador de Gest\u00e3o da Informa\u00e7\u00e3o em ouvidorias do SUS.<\/p>\n

O acordo foi formalizado por meio de um Termo de Execu\u00e7\u00e3o Descentralizada (TED). A expectativa \u00e9 que a tecnologia permita ao Minist\u00e9rio da Sa\u00fade processar informa\u00e7\u00f5es de um universo estimado em mais de 200 milh\u00f5es de brasileiros, ampliando a efici\u00eancia do atendimento e oferecendo suporte estrat\u00e9gico \u00e0 gest\u00e3o do sistema de sa\u00fade. O TED prev\u00ea investimentos de aproximadamente R$ 5,2 milh\u00f5es.<\/p>\n

\u201cA ideia \u00e9 transformar dados que hoje est\u00e3o dispersos e pouco aproveitados em informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis, capazes de orientar pol\u00edticas p\u00fablicas. Com a IA, ser\u00e1 poss\u00edvel identificar, por exemplo, em quais regi\u00f5es h\u00e1 maior falta de medicamentos ou onde est\u00e3o concentrados os relatos de surtos de dengue\u201d, explica Elias Jacob, professor do IMD e coordenador do projeto.<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de IT F\u00f3rum)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Ag\u00eancia Brasil\/Fernando Fraz\u00e3o)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Projeto busca automatizar o tratamento de manifesta\u00e7\u00f5es, gerar relat\u00f3rios estrat\u00e9gicos e apoiar a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas em sa\u00fade<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":14083,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[13],"class_list":["post-14082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ti","tag-sindical"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14084,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14082\/revisions\/14084"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}