{"id":16312,"date":"2026-03-12T17:45:07","date_gmt":"2026-03-12T20:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=16312"},"modified":"2026-03-13T11:24:37","modified_gmt":"2026-03-13T14:24:37","slug":"nova-ia-defensoria-publica-rj-agilizar-pensao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/nova-ia-defensoria-publica-rj-agilizar-pensao\/","title":{"rendered":"Nova IA da Defensoria P\u00fablica do RJ promete agilizar pedidos de pens\u00e3o aliment\u00edcia"},"content":{"rendered":"

Nova IA –<\/strong> A Defensoria P\u00fablica do Rio de Janeiro lan\u00e7ou a assistente virtual MarIA, ferramenta baseada em intelig\u00eancia artificial criada para agilizar o atendimento ao p\u00fablico e reduzir o tempo de abertura de processos de pens\u00e3o aliment\u00edcia<\/a>. Atualmente, a formaliza\u00e7\u00e3o desses pedidos leva em m\u00e9dia tr\u00eas meses, prazo que poder\u00e1 cair para at\u00e9 uma semana com o uso da nova tecnologia.<\/p>\n

Nesta primeira etapa, a pens\u00e3o aliment\u00edcia foi escolhida como foco da iniciativa por causa da alta demanda. De cada dez atendimentos destinados a peti\u00e7\u00f5es iniciais realizados pela Defensoria P\u00fablica do Rio, quatro s\u00e3o relacionados a pedidos desse tipo.<\/p>\n

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A proposta da ferramenta \u00e9 ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos direitos e diminuir o tempo de espera para a abertura de processos, utilizando a intelig\u00eancia artificial como aliada no atendimento.<\/p>\n

Batizada em homenagem \u00e0 primeira defensora p\u00fablica mulher do pa\u00eds, a assistente virtual MarIA ser\u00e1 capaz de elaborar peti\u00e7\u00f5es online, realizar agendamentos e fazer triagem inteligente das demandas. O atendimento virtual ser\u00e1 totalmente integrado ao sistema de atua\u00e7\u00e3o jur\u00eddica dos defensores, em uma iniciativa considerada in\u00e9dita no pa\u00eds. A expectativa \u00e9 reduzir burocracias e acelerar a resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

Porta de entrada digital<\/strong><\/p>\n

Desenvolvida para resolver pela internet procedimentos que antes exigiam liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, filas e deslocamentos, a MarIA funcionar\u00e1 nos canais mais utilizados pelo p\u00fablico: o WhatsApp e o chat dispon\u00edvel no site da Defensoria. A ferramenta foi pensada como uma porta de entrada mais r\u00e1pida, direta e acess\u00edvel para o atendimento.<\/p>\n

Apesar das inova\u00e7\u00f5es, os servi\u00e7os j\u00e1 oferecidos pelo telefone 129 e pelo aplicativo do \u00f3rg\u00e3o continuar\u00e3o dispon\u00edveis e passam a ser concentrados em um \u00fanico ambiente digital.<\/p>\n

A principal novidade \u00e9 a possibilidade de elaborar a peti\u00e7\u00e3o inicial de alimentos de forma totalmente online. O cidad\u00e3o poder\u00e1 informar seus dados, anexar documentos por foto ou em formato PDF e gerar a peti\u00e7\u00e3o sem sair de casa. Depois do envio, uma equipe especializada analisa e valida as informa\u00e7\u00f5es reunidas pela assistente virtual.<\/p>\n

Em seguida, os profissionais entram em contato com o devedor de alimentos para tentar um acordo. Caso n\u00e3o haja consenso, o processo segue para distribui\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n

\u201cMarIA representa um passo importante no nosso compromisso permanente de facilitar o acesso \u00e0 Justi\u00e7a. Estamos utilizando a tecnologia com responsabilidade para tornar o servi\u00e7o mais r\u00e1pido, simples e pr\u00f3ximo de quem precisa\u201d, afirma o defensor p\u00fablico-geral do Rio, Paulo Vin\u00edcius Cozzolino Abrah\u00e3o.<\/p>\n

O atendimento via WhatsApp funcionar\u00e1 em modelo h\u00edbrido. Sempre que necess\u00e1rio, o usu\u00e1rio poder\u00e1 ser direcionado para um atendimento humano, enquanto a intelig\u00eancia artificial atuar\u00e1 principalmente na triagem qualificada das demandas.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o das demandas<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m da elabora\u00e7\u00e3o online da peti\u00e7\u00e3o inicial de alimentos, a MarIA tamb\u00e9m far\u00e1 a triagem inteligente dos pedidos encaminhados \u00e0 Defensoria. O sistema organiza as solicita\u00e7\u00f5es antes de chegarem \u00e0s equipes das unidades, direcionando os casos corretamente desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Com isso, a expectativa \u00e9 reduzir retrabalho interno e tornar o fluxo de atendimento mais \u00e1gil. Para os usu\u00e1rios, o resultado dever\u00e1 ser menos etapas burocr\u00e1ticas e maior rapidez no acompanhamento das demandas.<\/p>\n

Outro recurso da ferramenta \u00e9 a gest\u00e3o completa de agendamentos de servi\u00e7os da Defensoria por meio do chat. Pelo sistema, o cidad\u00e3o poder\u00e1 marcar o primeiro atendimento em qualquer \u00e1rea, consultar hor\u00e1rios dispon\u00edveis, confirmar, remarcar ou cancelar compromissos, al\u00e9m de enviar documentos e acompanhar o andamento das solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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(Com informa\u00e7\u00f5es de Consultor Juridico)<\/strong><\/em><\/p>\n

(Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Defensoria Publica do Rio de Janeiro)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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