{"id":19394,"date":"2026-06-03T11:26:43","date_gmt":"2026-06-03T14:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=19394"},"modified":"2026-06-03T11:26:43","modified_gmt":"2026-06-03T14:26:43","slug":"seguranca-contra-fraudes-torna-fator-decisivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/seguranca-contra-fraudes-torna-fator-decisivo\/","title":{"rendered":"Seguran\u00e7a contra fraudes se torna fator decisivo para brasileiros na escolha de bancos digitais"},"content":{"rendered":"

Seguran\u00e7a contra fraudes –<\/strong> A prote\u00e7\u00e3o contra fraudes, que durante anos foi tratada como uma exig\u00eancia operacional dos bancos<\/a>, passou a ocupar um papel central na disputa pela prefer\u00eancia dos consumidores brasileiros. \u00c9 o que revela um estudo da FICO, segundo o qual 76% dos entrevistados consideram a capacidade de prevenir golpes um dos tr\u00eas aspectos mais relevantes na escolha de uma institui\u00e7\u00e3o financeira. O \u00edndice supera fatores como qualidade da experi\u00eancia digital (70%) e oferta de taxas ou juros mais competitivos (66%).<\/p>\n

Realizada com mil consumidores brasileiros, a pesquisa indica que a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a se consolidou como um diferencial estrat\u00e9gico em meio ao avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros. Mais da metade dos participantes (57%) afirma estar mais inclinada a abrir contas por meios digitais do que estava h\u00e1 um ano. Apesar disso, a etapa de cadastro e valida\u00e7\u00e3o de identidade ainda representa um desafio importante para o setor.<\/p>\n

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Os dados mostram que 38% dos consumidores interrompem o processo de abertura de uma conta digital quando as verifica\u00e7\u00f5es de identidade s\u00e3o vistas como excessivamente demoradas ou complicadas. A dificuldade tamb\u00e9m afeta a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ap\u00f3s a ades\u00e3o: 35% dos entrevistados dizem ter reduzido ou at\u00e9 deixado de usar uma conta em raz\u00e3o de problemas frequentes nos mecanismos de autentica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, 33% afirmam que desistiriam de solicitar cr\u00e9dito caso as etapas de seguran\u00e7a exigissem muito tempo para serem conclu\u00eddas.<\/p>\n

Para Luis Silvestre, principal consultant de Fraude, Prote\u00e7\u00e3o e Compliance da FICO, o principal desafio das institui\u00e7\u00f5es financeiras \u00e9 encontrar o equil\u00edbrio entre prote\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia. Segundo ele, os bancos capazes de oferecer altos n\u00edveis de seguran\u00e7a sem comprometer a experi\u00eancia digital do usu\u00e1rio tendem a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m aponta que o temor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fraudes \u00e9 significativamente maior do que a incid\u00eancia confirmada desses crimes. Embora apenas 4% dos entrevistados tenham certeza de que tiveram sua identidade utilizada de forma indevida, 21% acreditam que isso provavelmente ou possivelmente j\u00e1 ocorreu. Entre as principais preocupa\u00e7\u00f5es est\u00e3o a abertura fraudulenta de contas e golpes de engenharia social que levam v\u00edtimas a transferirem recursos para criminosos.<\/p>\n

A engenharia social, inclusive, figura entre as amea\u00e7as mais recorrentes. Cerca de 73% dos participantes relataram ter recebido mensagens suspeitas por SMS, aplicativos de mensagens ou chamadas telef\u00f4nicas. Al\u00e9m disso, 11% admitem j\u00e1 ter realizado transfer\u00eancias para fraudadores ap\u00f3s serem enganados por algum tipo de golpe.<\/p>\n

Outro aspecto destacado pela pesquisa \u00e9 o avan\u00e7o da chamada fraude de primeira parte, situa\u00e7\u00e3o em que o pr\u00f3prio consumidor fornece informa\u00e7\u00f5es incorretas ou distorcidas para obter vantagens financeiras. Um em cada cinco brasileiros considera aceit\u00e1vel aumentar a renda declarada ao abrir uma conta, enquanto 23% entendem que essa pr\u00e1tica pode ser justific\u00e1vel em determinadas situa\u00e7\u00f5es. No segmento imobili\u00e1rio, 24% afirmam que omitir ou alterar informa\u00e7\u00f5es financeiras pode ser v\u00e1lido para ampliar as chances de aprova\u00e7\u00e3o de um financiamento.<\/p>\n

O levantamento tamb\u00e9m evidencia a crescente confian\u00e7a dos consumidores em tecnologias biom\u00e9tricas para autentica\u00e7\u00e3o. Para 65% dos entrevistados, o reconhecimento facial oferece elevado n\u00edvel de prote\u00e7\u00e3o em pagamentos digitais. J\u00e1 48% demonstram prefer\u00eancia pelo uso da impress\u00e3o digital. Em contrapartida, apenas 16% apontam maior confian\u00e7a em m\u00e9todos tradicionais baseados exclusivamente em login e senha.<\/p>\n

Os resultados refor\u00e7am uma tend\u00eancia observada em todo o setor financeiro. \u00c0 medida que os golpes digitais se tornam mais sofisticados, a seguran\u00e7a deixa de atuar apenas nos bastidores tecnol\u00f3gicos e passa a exercer influ\u00eancia direta sobre a experi\u00eancia do cliente, a credibilidade das marcas e a capacidade das institui\u00e7\u00f5es de atrair e reter usu\u00e1rios.<\/p>\n

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(Com informa\u00e7\u00f5es de TI INSIDE)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Magnific)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consumidores valorizam cada vez mais a prote\u00e7\u00e3o contra golpes digitais, mas querem solu\u00e7\u00f5es que combinem seguran\u00e7a e praticidade nas opera\u00e7\u00f5es <\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":19396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[13],"class_list":["post-19394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-sindical"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19394"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19399,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19394\/revisions\/19399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}