{"id":20005,"date":"2026-06-09T17:35:16","date_gmt":"2026-06-09T20:35:16","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/assistente-com-ia-whatsapp-acesso-servicos-publicos\/"},"modified":"2026-07-02T23:11:51","modified_gmt":"2026-07-03T02:11:51","slug":"assistente-com-ia-whatsapp-acesso-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/assistente-com-ia-whatsapp-acesso-servicos-publicos\/","title":{"rendered":"Rio lan\u00e7a assistente com IA no WhatsApp para ampliar acesso a servi\u00e7os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"

Assistente com IA –<\/strong> A Prefeitura do Rio de Janeiro apresentou uma nova ferramenta digital voltada ao atendimento da popula\u00e7\u00e3o durante o Web Summit Rio, realizado nesta segunda-feira (08\/06). Batizado de \u201cPref Rio\u201d, o sistema combina intelig\u00eancia artificial, dados municipais e o WhatsApp<\/a> para facilitar o acesso dos cidad\u00e3os a servi\u00e7os p\u00fablicos e programas sociais.<\/p>\n

A iniciativa foi desenvolvida pela IplanRio, empresa de tecnologia vinculada \u00e0 Casa Civil, e j\u00e1 recebeu reconhecimento internacional ao conquistar o pr\u00eamio Mayors Challenge 2025-2026, concedido pela Bloomberg Philanthropies. A proposta \u00e9 estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada com os moradores da cidade, permitindo que cada cidad\u00e3o receba orienta\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os que muitas vezes deixam de ser utilizados por desconhecimento ou esquecimento.<\/p>\n

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Segundo o prefeito Eduardo Cavaliere, a nova plataforma representa uma mudan\u00e7a na forma como o poder p\u00fablico se relaciona com a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cNa era da intelig\u00eancia artificial, o governo deixa de ser apenas reativo e se torna proativo e interativo. A Prefeitura agora consegue identificar, por meio de seus dados, quem necessita de assist\u00eancia antes mesmo de ser solicitado\u201d, declarou Cavaliere.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

A proposta busca enfrentar um desafio recorrente das pol\u00edticas p\u00fablicas: garantir que os servi\u00e7os dispon\u00edveis sejam efetivamente acessados pelos cidad\u00e3os que deles necessitam. Durante a fase de implementa\u00e7\u00e3o, uma pesquisa qualitativa realizada com moradores da capital fluminense apontou que a principal dificuldade n\u00e3o est\u00e1 na oferta dos servi\u00e7os.<\/p>\n

\u201cMuitas pessoas esquecem ou t\u00eam dificuldade de priorizar suas demandas em meio aos desafios di\u00e1rios. A tecnologia pode ser uma solu\u00e7\u00e3o para isso\u201d, afirmou Thiago Trabach, presidente da IplanRio.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Com o novo modelo, a Prefeitura passa a assumir uma postura mais ativa na identifica\u00e7\u00e3o de necessidades da popula\u00e7\u00e3o. Em vez de aguardar que os cidad\u00e3os procurem atendimento, a administra\u00e7\u00e3o municipal utiliza informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em suas bases de dados para antecipar demandas e oferecer solu\u00e7\u00f5es antes que os problemas se agravem. O sistema tamb\u00e9m permite que a popula\u00e7\u00e3o envie feedback em tempo real, contribuindo para ajustes e melhorias nos processos internos.<\/p>\n

A tecnologia integra informa\u00e7\u00f5es de diferentes secretarias municipais a um sistema de intelig\u00eancia artificial conversacional. Dessa forma, a Prefeitura consegue identificar situa\u00e7\u00f5es que exigem aten\u00e7\u00e3o e estabelecer contato direto com os cidad\u00e3os por meio do WhatsApp, fornecendo orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada caso.<\/p>\n

Nesta primeira etapa, a iniciativa atende aproximadamente 135 mil pessoas em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade social, com foco especial em gestantes e crian\u00e7as de at\u00e9 seis anos. O objetivo \u00e9 ampliar a cobertura vacinal, incentivar a frequ\u00eancia escolar e garantir o acesso a programas de transfer\u00eancia de renda, como o Bolsa Fam\u00edlia.<\/p>\n

A escolha pela primeira inf\u00e2ncia como p\u00fablico priorit\u00e1rio foi baseada em evid\u00eancias de que cerca de 90% das conex\u00f5es neurais s\u00e3o formadas nesse per\u00edodo da vida. De acordo com a Prefeitura, investimentos realizados nessa fase geram impactos sociais e econ\u00f4micos duradouros.<\/p>\n

Os resultados obtidos nos testes conduzidos ao longo do \u00faltimo ano indicam avan\u00e7os significativos. Entre estudantes de regi\u00f5es de menor renda, a frequ\u00eancia escolar aumentou aproximadamente 10% ap\u00f3s o envio de mensagens personalizadas. Al\u00e9m disso, 25% dos alunos que haviam abandonado os estudos retornaram \u00e0 escola ap\u00f3s o contato digital aliado \u00e0s a\u00e7\u00f5es da Secretaria de Educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na \u00e1rea de assist\u00eancia social, o acompanhamento realizado via WhatsApp contribuiu para elevar em sete pontos percentuais a renova\u00e7\u00e3o do Bolsa Fam\u00edlia entre os grupos monitorados. A iniciativa tamb\u00e9m ajudou a identificar obst\u00e1culos enfrentados pelas fam\u00edlias no acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos. Entre os casos analisados, mais de 15% das crian\u00e7as com baixa frequ\u00eancia escolar estavam afastadas das aulas em raz\u00e3o de problemas de sa\u00fade ou situa\u00e7\u00f5es de bullying.<\/p>\n

A expectativa da Prefeitura e da IplanRio \u00e9 ampliar gradualmente o alcance da plataforma para outras \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o municipal. Ap\u00f3s a consolida\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 primeira inf\u00e2ncia, o projeto dever\u00e1 contemplar idosos, pessoas com defici\u00eancia e mulheres, at\u00e9 alcan\u00e7ar toda a popula\u00e7\u00e3o carioca. A meta \u00e9 transformar o agente de intelig\u00eancia artificial em um novo canal de acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos, aproximando os cidad\u00e3os do poder p\u00fablico por meio do aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, o WhatsApp.<\/p>\n

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Este valor ficar\u00e1 em uma carteira digital dentro da plataforma da Benef\u00edcios Rede Bee e, a partir de R$ 20 reais acumulados em cashback, o trabalhador pode transferir o dinheiro direto para sua conta banc\u00e1ria!<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, a ferramenta permitir\u00e1 que s\u00f3cios e contribuintes dos sindicatos filiados \u00e0 Fenati (Federa\u00e7\u00e3o Nacional dos Trabalhadores em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o) possam ZERAR o valor da sua contribui\u00e7\u00e3o assistencial e associativa!<\/p>\n

Atualmente, o valor da contribui\u00e7\u00e3o \u00e9 de R$ 32,50 por m\u00eas para s\u00f3cios e R$ 35 por m\u00eas para contribuintes, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel recuperar todo esse valor e ainda acumular muito mais \u2013 tudo isso contribuindo para fortalecer a categoria e transformando as compras e servi\u00e7os do cotidiano em ganho real.<\/p>\n

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(Com informa\u00e7\u00f5es de Rio Not\u00edcias)<\/em><\/strong><\/p>\n

(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Magnific\/memory_stockphoto)<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ferramenta utiliza IA e dados municipais para oferecer atendimento personalizado, antecipar demandas e ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o a pol\u00edticas p\u00fablicas<\/p>","protected":false},"author":16,"featured_media":20006,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[82],"class_list":["post-20005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-sindical-sindierj"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20005"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20380,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20005\/revisions\/20380"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}