{"id":20250,"date":"2026-06-23T18:24:43","date_gmt":"2026-06-23T21:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/minas-gerais-adota-ia-processo-atendimento-cidadao\/"},"modified":"2026-07-02T23:17:54","modified_gmt":"2026-07-03T02:17:54","slug":"minas-gerais-adota-ia-processo-atendimento-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/minas-gerais-adota-ia-processo-atendimento-cidadao\/","title":{"rendered":"Minas Gerais adota IA em todo o processo de atendimento ao cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Minas Gerais adota IA –<\/strong> O Governo de Minas Gerais<\/a> lan\u00e7ou nesta segunda-feira (22\/6) uma nova solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial voltada ao atendimento da popula\u00e7\u00e3o por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE\/MG). A tecnologia passa a atuar em toda a jornada de registro das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, desde o primeiro contato at\u00e9 o tratamento e a classifica\u00e7\u00e3o das demandas.<\/p>\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta, o estado amplia sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital e se posiciona entre os primeiros do pa\u00eds a utilizar intelig\u00eancia artificial em todas as etapas do relacionamento entre governo e cidad\u00e3o dentro do sistema de ouvidoria.<\/p>\n

LEIA: Novo curso do Sindplay ensina como criar formul\u00e1rios PHP mais seguros e profissionais<\/strong><\/a><\/p>\n

A novidade foi desenvolvida para tornar o processo de registro mais simples, intuitivo e acess\u00edvel. A partir de agora, n\u00e3o \u00e9 preciso conhecer a estrutura administrativa do Estado nem compreender detalhes das pol\u00edticas p\u00fablicas para encaminhar corretamente den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios. A pr\u00f3pria intelig\u00eancia artificial conduz o atendimento, identifica a necessidade apresentada e orienta o usu\u00e1rio durante todo o procedimento.<\/p>\n

Tecnologia para ampliar o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos<\/strong><\/h5>\n

A intelig\u00eancia artificial busca reduzir obst\u00e1culos que podem dificultar o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos canais de participa\u00e7\u00e3o social. Al\u00e9m de facilitar o registro das manifesta\u00e7\u00f5es, a tecnologia tamb\u00e9m contribui para uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

\u201cCom essa inova\u00e7\u00e3o, n\u00f3s ampliamos o acesso \u00e0 ouvidoria, tornando o atendimento mais \u00e1gil, qualificado, e ainda fortalecendo o uso das informa\u00e7\u00f5es para aprimorar os servi\u00e7os p\u00fablicos. \u00c9 a tecnologia a servi\u00e7o do cidad\u00e3o e da transpar\u00eancia de um governo cada vez mais eficiente e moderno”, ressaltou o governador Mateus Sim\u00f5es.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a iniciativa representa uma evolu\u00e7\u00e3o na forma como o governo se relaciona com a sociedade.<\/p>\n

\u201cEstamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o cidad\u00e3o do Estado. A intelig\u00eancia artificial torna o acesso \u00e0 ouvidoria mais simples, inclusivo e confi\u00e1vel, al\u00e9m de contribuir para respostas mais r\u00e1pidas e assertivas. Nosso papel \u00e9 ser a ponte entre a sociedade e o governo, e estamos modernizando essa conex\u00e3o para oferecer uma experi\u00eancia cada vez melhor aos mineiros\u201d, destaca.<\/p>\n

Ganhos de efici\u00eancia<\/strong><\/h5>\n

Al\u00e9m de aprimorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, a solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve gerar benef\u00edcios operacionais para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Entre os resultados esperados est\u00e3o maior rapidez na an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es, melhor encaminhamento das demandas e otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos p\u00fablicos destinados ao atendimento.<\/p>\n

Com a ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial em todas as fases do processo, busca-se ampliar a efici\u00eancia da gest\u00e3o p\u00fablica e fortalecer a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Acumule cashback e transfira o dinheiro direto para sua conta!<\/strong><\/h5>\n

A Bee Fenati segue em expans\u00e3o para garantir aos seus usu\u00e1rios cada vez mais benef\u00edcios. Agora a plataforma conta com a Benef\u00edcios Rede Bee, que re\u00fane descontos em dezenas de grandes marcas, com muitas delas oferecendo cashback, ou seja, o retorno de um valor da sua compra que poder\u00e1 ser transferido para sua conta!\u00a0(Saiba mais aqui)<\/strong><\/a><\/p>\n

Baixe o aplicativo nas lojas\u00a0App Store<\/strong><\/a>\u00a0(iOS) e\u00a0Play Store<\/strong><\/a>\u00a0(Android) e aproveite agora!<\/p>\n

A rede oferece em um \u00fanico ambiente ofertas em \u00e1reas como educa\u00e7\u00e3o, compras, viagens, lazer, servi\u00e7os, tecnologia e muito mais. Dentre as marcas parceiras est\u00e3o Magalu, Renner, Drogasil, C&A, Casas Bahia, Petz, e outras dezenas de op\u00e7\u00f5es que oferecem tudo que voc\u00ea precisa na sua rotina!<\/p>\n

Al\u00e9m de poderem aproveitar os descontos oferecidos pelas marcas parceiras, os s\u00f3cios e contribuintes dos sindicatos filiados \u00e0 Fenati (Federa\u00e7\u00e3o Nacional dos Trabalhadores em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o) podem receber de volta um percentual a cada compra que realizarem em parceiros que oferecem o cashback.<\/p>\n

Este valor fica em uma carteira digital dentro da plataforma e, a partir de R$ 20 reais acumulados em cashback, o trabalhador pode enviar o dinheiro direto para sua conta banc\u00e1ria! Na pr\u00e1tica, a ferramenta permite que s\u00f3cios e contribuintes dos sindicatos filiados \u00e0 Fenati ZEREM o valor da sua contribui\u00e7\u00e3o assistencial e\/ou associativa!<\/p>\n

Atualmente, o valor da contribui\u00e7\u00e3o \u00e9 de R$ 32,50 por m\u00eas para s\u00f3cios e R$ 35 por m\u00eas para contribuintes, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel recuperar todo esse valor e ainda acumular muito mais \u2013 tudo isso contribuindo para fortalecer a categoria e transformando as compras do dia a dia em ganho real.<\/p>\n

Encontre o emprego dos seus sonhos com a Bee Hunter<\/strong><\/h5>\n

S\u00f3cios e contribuintes agora contam tamb\u00e9m com uma ferramenta para se aproximarem das melhores oportunidades do mercado de trabalho: a Bee Hunter, uma plataforma inteligente da Bee Fenati que utiliza tecnologia e intelig\u00eancia artificial para tornar a busca por vagas mais eficiente, estrat\u00e9gica e conectada ao perfil de cada usu\u00e1rio. (Saiba mais aqui)<\/strong><\/a><\/p>\n

A partir do cadastro do curr\u00edculo, a plataforma utiliza intelig\u00eancia artificial para analisar informa\u00e7\u00f5es como experi\u00eancias, compet\u00eancias e objetivos profissionais, cruzando esses dados com vagas dispon\u00edveis em empresas parceiras como Vagas.com, Sinergy e Trampos e identificando as posi\u00e7\u00f5es que mais combinam com o perfil do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Entre agora na Bee Hunter e encontre seu emprego dos sonhos!<\/strong><\/a><\/p>\n

A Bee Hunter ainda vai al\u00e9m e auxilia o profissional a estar preparado para a vaga dos sonhos! Nossa intelig\u00eancia analisa o perfil e sugere cursos da Fenati Academy que v\u00e3o ajud\u00e1-lo a ampliar sua qualifica\u00e7\u00e3o e elevar a ader\u00eancia \u00e0s vagas desejadas.<\/p>\n

Dispon\u00edvel dentro da Bee Fenati, a Fenati Academy re\u00fane mais de 8 mil op\u00e7\u00f5es de cursos nas \u00e1reas mais pedidas pelo mercado com acesso gratuito para s\u00f3cios e contribuintes por meio de parcerias com a Oracle University, a Cisco Networking Academy e o Sindplay, todos com CERTIFICA\u00c7\u00d5ES GRATUITAS ou com descontos exclusivos.<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de Ag\u00eancia Minas Gerais)<\/em><\/strong><\/p>\n

(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Magnific\/mohammadhridoy_11)<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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