{"id":9625,"date":"2025-06-12T16:07:19","date_gmt":"2025-06-12T19:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=9625"},"modified":"2025-06-13T10:55:54","modified_gmt":"2025-06-13T13:55:54","slug":"transacoes-digitais-dominam-o-setor-bancario-82-sao-feitas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/transacoes-digitais-dominam-o-setor-bancario-82-sao-feitas-online\/","title":{"rendered":"Transa\u00e7\u00f5es digitais dominam o setor banc\u00e1rio: 82% s\u00e3o feitas online"},"content":{"rendered":"

Setor banc\u00e1rio –<\/strong> O uso de canais digitais como celular e internet banking j\u00e1 responde por 82% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias realizadas no Brasil. O dado faz parte da 2\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa Febraban<\/a> de Tecnologia Banc\u00e1ria 2025 (ano-base 2024), feita pela Deloitte e apresentada nesta quarta-feira (11) durante o Febraban Tech 2025, evento de tecnologia banc\u00e1ria realizado em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

Em 2024, os brasileiros realizaram 208,2 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es, um aumento de 8% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Desse total, 75% foram feitas por meio de dispositivos m\u00f3veis, especialmente pelo mobile banking, que somou 155 bilh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es, 20 bilh\u00f5es a mais que em 2023, representando um crescimento de 15%.<\/p>\n

LEIA: Disney e Universal processam Midjourney por gerar imagens com seus personagens<\/strong><\/a><\/p>\n

O Pix mant\u00e9m sua posi\u00e7\u00e3o de destaque: entre as opera\u00e7\u00f5es via smartphones, ele teve um crescimento de 41%, alcan\u00e7ando quase 25 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es. A pesquisa tamb\u00e9m revela que, em m\u00e9dia, 55 transa\u00e7\u00f5es mensais s\u00e3o realizadas por conta no canal mobile, e que 92% dessas opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas por clientes pessoa f\u00edsica.<\/p>\n

Outro dado importante \u00e9 o crescimento dos chamados heavy users: 78% dos clientes ativos realizam mais de 80% de suas transa\u00e7\u00f5es pelo celular.<\/p>\n

“Os celulares v\u00eam transformando a maneira como interagimos com nosso banco e as transa\u00e7\u00f5es feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Fatores como praticidade, conveni\u00eancia somadas com a seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es, que contam com criptografia avan\u00e7ada e autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, ajudam a explicar este sucesso. A facilidade proporcionada pelo mobile banking ajuda tamb\u00e9m a impulsionar a inclus\u00e3o financeira no pa\u00eds j\u00e1 que temos nosso banco conosco 24 horas por dia, 7 dias por semana”, avalia Rodrigo Mulinari, diretor respons\u00e1vel pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria.<\/p>\n

Enquanto isso, os canais f\u00edsicos, como ag\u00eancias, caixas eletr\u00f4nicos, correspondentes e contact centers, continuam em queda e hoje representam apenas 5% do total de transa\u00e7\u00f5es. Nas ag\u00eancias banc\u00e1rias, por exemplo, foram 3,6 bilh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es, uma queda de 14% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

Apesar da redu\u00e7\u00e3o no volume, os canais f\u00edsicos ainda s\u00e3o considerados importantes para opera\u00e7\u00f5es mais complexas, como contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, renegocia\u00e7\u00e3o e planejamento financeiro.<\/p>\n

“Os resultados, cada vez mais, mostram uma mudan\u00e7a estrutural no comportamento dos clientes, reflexo tamb\u00e9m do maci\u00e7o investimento dos bancos em tecnologia, que neste ano devem investir em TI R$ 47,8 bilh\u00f5es, como mostramos no primeiro volume da pesquisa. O cliente quer facilidade e conveni\u00eancia em sua rela\u00e7\u00e3o com o banco, e as ag\u00eancias acabaram tornando-se uma op\u00e7\u00e3o para opera\u00e7\u00f5es mais complexas, como, por exemplo, a contrata\u00e7\u00e3o de um financiamento banc\u00e1rio”, avalia Carolina Sans\u00e3o, diretora-adjunta de Inova\u00e7\u00e3o, Tecnologia Banc\u00e1ria e Seguran\u00e7a Cibern\u00e9tica.<\/p>\n

Open Finance e novas funcionalidades<\/h4>\n

A pesquisa tamb\u00e9m traz dados sobre o avan\u00e7o do Open Finance. Houve um aumento no n\u00famero de consentimentos para transmiss\u00e3o de dados, o que indica que os clientes est\u00e3o preferindo centralizar suas informa\u00e7\u00f5es em institui\u00e7\u00f5es que oferecem melhor experi\u00eancia e mais funcionalidades.<\/p>\n

Atualmente, 50% dos bancos j\u00e1 oferecem agregadores financeiros, 12 pontos percentuais a mais que no ano anterior. Esse tipo de funcionalidade permite uma vis\u00e3o unificada da vida financeira do cliente, independentemente da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“O cliente est\u00e1 cada vez mais disposto a concentrar suas informa\u00e7\u00f5es financeiras onde encontra maior valor \u2013 e isso depende diretamente da qualidade da experi\u00eancia digital oferecida. O avan\u00e7o dos agregadores financeiros e a prefer\u00eancia por institui\u00e7\u00f5es com uma oferta mais ampla de funcionalidades mostram uma oportunidade clara para os bancos se consolidarem como hubs financeiros: plataformas completas de gest\u00e3o que unam conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o em um \u00fanico ambiente digital”, destaca Sergio Biagini, l\u00edder da ind\u00fastria de servi\u00e7os financeiros da Deloitte.<\/p>\n

Outros destaques da pesquisa:<\/h4>\n

* 50% dos bancos j\u00e1 oferecem agregadores financeiros; no ano passado, eram 38%
\n* Quase 60% dos bancos possuem plataformas de marketplace para integrar servi\u00e7os com mais seguran\u00e7a
\n* 69% dos bancos oferecem seguros via mobile banking e 23% atuam tamb\u00e9m por aplicativos de mensagem
\n* O n\u00famero de cota\u00e7\u00f5es e simula\u00e7\u00f5es subiu de 18,1 milh\u00f5es para 25,5 milh\u00f5es, um aumento de 41% em um ano<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de TI Inside)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik\/jet-po)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Volume de opera\u00e7\u00f5es feitas por mobile banking cresceu 15% em 2024; Pix segue como o servi\u00e7o mais utilizado pelos brasileiros<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":9626,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[13],"class_list":["post-9625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-sindical"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9625"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9628,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9625\/revisions\/9628"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenati.org.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}