Rio lança assistente com IA no WhatsApp para ampliar acesso a serviços públicos

Assistente com IA – A Prefeitura do Rio de Janeiro apresentou uma nova ferramenta digital voltada ao atendimento da população durante o Web Summit Rio, realizado nesta segunda-feira (08/06). Batizado de “Pref Rio”, o sistema combina inteligência artificial, dados municipais e o WhatsApp para facilitar o acesso dos cidadãos a serviços públicos e programas sociais.

A iniciativa foi desenvolvida pela IplanRio, empresa de tecnologia vinculada à Casa Civil, e já recebeu reconhecimento internacional ao conquistar o prêmio Mayors Challenge 2025-2026, concedido pela Bloomberg Philanthropies. A proposta é estabelecer uma comunicação personalizada com os moradores da cidade, permitindo que cada cidadão receba orientações e informações sobre serviços que muitas vezes deixam de ser utilizados por desconhecimento ou esquecimento.

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Segundo o prefeito Eduardo Cavaliere, a nova plataforma representa uma mudança na forma como o poder público se relaciona com a população.

“Na era da inteligência artificial, o governo deixa de ser apenas reativo e se torna proativo e interativo. A Prefeitura agora consegue identificar, por meio de seus dados, quem necessita de assistência antes mesmo de ser solicitado”, declarou Cavaliere.

A proposta busca enfrentar um desafio recorrente das políticas públicas: garantir que os serviços disponíveis sejam efetivamente acessados pelos cidadãos que deles necessitam. Durante a fase de implementação, uma pesquisa qualitativa realizada com moradores da capital fluminense apontou que a principal dificuldade não está na oferta dos serviços.

“Muitas pessoas esquecem ou têm dificuldade de priorizar suas demandas em meio aos desafios diários. A tecnologia pode ser uma solução para isso”, afirmou Thiago Trabach, presidente da IplanRio.

Com o novo modelo, a Prefeitura passa a assumir uma postura mais ativa na identificação de necessidades da população. Em vez de aguardar que os cidadãos procurem atendimento, a administração municipal utiliza informações disponíveis em suas bases de dados para antecipar demandas e oferecer soluções antes que os problemas se agravem. O sistema também permite que a população envie feedback em tempo real, contribuindo para ajustes e melhorias nos processos internos.

A tecnologia integra informações de diferentes secretarias municipais a um sistema de inteligência artificial conversacional. Dessa forma, a Prefeitura consegue identificar situações que exigem atenção e estabelecer contato direto com os cidadãos por meio do WhatsApp, fornecendo orientações específicas para cada caso.

Nesta primeira etapa, a iniciativa atende aproximadamente 135 mil pessoas em situação de vulnerabilidade social, com foco especial em gestantes e crianças de até seis anos. O objetivo é ampliar a cobertura vacinal, incentivar a frequência escolar e garantir o acesso a programas de transferência de renda, como o Bolsa Família.

A escolha pela primeira infância como público prioritário foi baseada em evidências de que cerca de 90% das conexões neurais são formadas nesse período da vida. De acordo com a Prefeitura, investimentos realizados nessa fase geram impactos sociais e econômicos duradouros.

Os resultados obtidos nos testes conduzidos ao longo do último ano indicam avanços significativos. Entre estudantes de regiões de menor renda, a frequência escolar aumentou aproximadamente 10% após o envio de mensagens personalizadas. Além disso, 25% dos alunos que haviam abandonado os estudos retornaram à escola após o contato digital aliado às ações da Secretaria de Educação.

Na área de assistência social, o acompanhamento realizado via WhatsApp contribuiu para elevar em sete pontos percentuais a renovação do Bolsa Família entre os grupos monitorados. A iniciativa também ajudou a identificar obstáculos enfrentados pelas famílias no acesso aos serviços públicos. Entre os casos analisados, mais de 15% das crianças com baixa frequência escolar estavam afastadas das aulas em razão de problemas de saúde ou situações de bullying.

A expectativa da Prefeitura e da IplanRio é ampliar gradualmente o alcance da plataforma para outras áreas da administração municipal. Após a consolidação das ações voltadas à primeira infância, o projeto deverá contemplar idosos, pessoas com deficiência e mulheres, até alcançar toda a população carioca. A meta é transformar o agente de inteligência artificial em um novo canal de acesso aos serviços públicos, aproximando os cidadãos do poder público por meio do aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, o WhatsApp.

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(Com informações de Rio Notícias)

(Foto: Reprodução/Magnific/memory_stockphoto)