Falhas em sites abalam confiança e levam clientes a interromper compras

Falhas em sites – Três em cada quatro consumidores deixam um site ao perceber sinais de insegurança, segundo o Liferay Broken Trust Report 2026, elaborado pela Liferay em parceria com a Pollfish. O estudo ouviu mil adultos nos Estados Unidos, em dezembro de 2025. No Brasil, 83,2% dos consumidores temem fraudes digitais.

A pesquisa mostra que a confiança pode ser perdida em segundos. Avisos emitidos pelo navegador são o principal sinal de alerta para 39% dos entrevistados, enquanto endereços eletrônicos diferentes do habitual e pop-ups inesperados também despertam suspeitas.

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Quando um alerta de segurança aparece em um site conhecido, 47% dos usuários abandonam a página imediatamente. Outros 29% procuram informações no Google, e apenas 4% continuam navegando.

O problema também atinge grandes marcas: 91% dos participantes consideram que empresas conhecidas podem ter sites falsos ou comprometidos. Além disso, 69% já desistiram de uma compra online por receio de golpe. Entre jovens de 18 a 24 anos, o índice chega a 78%.

“Os clientes são cautelosos por um bom motivo. Eles encontram golpes em toda parte, então pequenas incompatibilidades são lidas como um risco. A confiança é decidida em segundos pelo que a página faz e pelos sinais que ela mostra”, afirma Flávio Moitinho, gerente-geral da Liferay.

No contexto brasileiro, o cenário ganha relevância diante das 2,26 milhões de ocorrências de estelionato registradas em 2025, segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2026. O uso do Pix e a preocupação com dados pessoais também reforçam a percepção de risco nas transações digitais.

Para reduzir o abandono, o relatório recomenda manter páginas estáveis, utilizar certificados de segurança válidos, evitar redirecionamentos e informar claramente o usuário quando houver falhas. Segundo o levantamento, 47% dos consumidores preferem receber explicações sobre o problema e as medidas adotadas para corrigi-lo.

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(Com informações de IT Forum)
(Foto: Reprodução/Pexels/Negative Space)