Inteligência artificial impulsiona digitalização dos serviços da Cemig

Inteligência artificial – A transformação digital da Cemig vem alterando a forma como os consumidores de Minas Gerais acessam os serviços da distribuidora. Em 2026, os canais virtuais passaram a concentrar 83,6% do total de demandas mensais dos clientes, resultado associado à execução de um plano de modernização que prevê investimentos de R$ 4,3 bilhões entre 2019 e 2029.

A estratégia da companhia busca facilitar o acesso da população aos serviços essenciais e ampliar as possibilidades de atendimento remoto. Atualmente, a migração dos consumidores para os ambientes digitais ocorre principalmente por meio do canal oficial no WhatsApp, o APP Cemig Atende e a agência virtual disponibilizada no site da companhia.

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Inteligência artificial amplia atendimento

A expansão dos canais digitais também foi acompanhada pela adoção de sistemas de inteligência artificial. A tecnologia passou a auxiliar na resolução de solicitações rotineiras, permitindo que os atendimentos mais simples sejam realizados de forma automatizada.

Entre os serviços disponíveis estão a emissão de segunda via de conta, solicitação de ligação nova, religação da rede elétrica, troca de titularidade e registro de falta de luz. Também é possível consultar ou parcelar débitos, alterar a data de vencimento da fatura, cadastrar débito automático e realizar a atualização cadastral completa.

Com a automação desses procedimentos, as filas nos postos presenciais diminuíram nos últimos anos. A estrutura permite que os atendentes humanos concentrem esforços em situações consideradas mais complexas, enquanto os sistemas digitais ficam responsáveis por demandas recorrentes.

Pix ganha espaço nas contas de energia

A digitalização também alcançou os processos relacionados ao pagamento das contas em 2026. A Cemig ampliou a utilização do QR Code do Pix, que passou a ocupar posição de destaque nas contas padronizadas distribuídas desde janeiro.

A mudança contribui para reduzir o uso de papel e torna mais ágil o reconhecimento dos pagamentos realizados pelos consumidores. Dessa forma, a companhia incorpora ao processo de cobrança uma ferramenta de pagamento que já faz parte da rotina financeira de muitos clientes.

Dezenas de milhões de interações remotas

Ao longo de cada ano, a Cemig registra dezenas de milhões de interações realizadas remotamente em todo o estado. Para utilizar os serviços virtuais, o titular precisa ter em mãos o número do CPF ou CNPJ cadastrado e o código da instalação informado na fatura de energia.

A concentração de 83,6% das demandas nos canais digitais em 2026 representa, nesse contexto, uma parcela significativa do relacionamento entre a distribuidora e seus consumidores. A expansão dessas plataformas integra o plano de transformação digital da empresa, que prevê investimentos de R$ 4,3 bilhões entre 2019 e 2029.

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(Com informações de Regionalzão)

(Foto: Reprodução/Assembléia Legislativa de Minas Gerais)