Nova IA – A Defensoria Pública do Rio de Janeiro lançou a assistente virtual MarIA, ferramenta baseada em inteligência artificial criada para agilizar o atendimento ao público e reduzir o tempo de abertura de processos de pensão alimentícia. Atualmente, a formalização desses pedidos leva em média três meses, prazo que poderá cair para até uma semana com o uso da nova tecnologia.
Nesta primeira etapa, a pensão alimentícia foi escolhida como foco da iniciativa por causa da alta demanda. De cada dez atendimentos destinados a petições iniciais realizados pela Defensoria Pública do Rio, quatro são relacionados a pedidos desse tipo.
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A proposta da ferramenta é ampliar o acesso da população aos direitos e diminuir o tempo de espera para a abertura de processos, utilizando a inteligência artificial como aliada no atendimento.
Batizada em homenagem à primeira defensora pública mulher do país, a assistente virtual MarIA será capaz de elaborar petições online, realizar agendamentos e fazer triagem inteligente das demandas. O atendimento virtual será totalmente integrado ao sistema de atuação jurídica dos defensores, em uma iniciativa considerada inédita no país. A expectativa é reduzir burocracias e acelerar a resposta às solicitações dos cidadãos.
Porta de entrada digital
Desenvolvida para resolver pela internet procedimentos que antes exigiam ligações telefônicas, filas e deslocamentos, a MarIA funcionará nos canais mais utilizados pelo público: o WhatsApp e o chat disponível no site da Defensoria. A ferramenta foi pensada como uma porta de entrada mais rápida, direta e acessível para o atendimento.
Apesar das inovações, os serviços já oferecidos pelo telefone 129 e pelo aplicativo do órgão continuarão disponíveis e passam a ser concentrados em um único ambiente digital.
A principal novidade é a possibilidade de elaborar a petição inicial de alimentos de forma totalmente online. O cidadão poderá informar seus dados, anexar documentos por foto ou em formato PDF e gerar a petição sem sair de casa. Depois do envio, uma equipe especializada analisa e valida as informações reunidas pela assistente virtual.
Em seguida, os profissionais entram em contato com o devedor de alimentos para tentar um acordo. Caso não haja consenso, o processo segue para distribuição judicial.
“MarIA representa um passo importante no nosso compromisso permanente de facilitar o acesso à Justiça. Estamos utilizando a tecnologia com responsabilidade para tornar o serviço mais rápido, simples e próximo de quem precisa”, afirma o defensor público-geral do Rio, Paulo Vinícius Cozzolino Abrahão.
O atendimento via WhatsApp funcionará em modelo híbrido. Sempre que necessário, o usuário poderá ser direcionado para um atendimento humano, enquanto a inteligência artificial atuará principalmente na triagem qualificada das demandas.
Organização das demandas
Além da elaboração online da petição inicial de alimentos, a MarIA também fará a triagem inteligente dos pedidos encaminhados à Defensoria. O sistema organiza as solicitações antes de chegarem às equipes das unidades, direcionando os casos corretamente desde o início.
Com isso, a expectativa é reduzir retrabalho interno e tornar o fluxo de atendimento mais ágil. Para os usuários, o resultado deverá ser menos etapas burocráticas e maior rapidez no acompanhamento das demandas.
Outro recurso da ferramenta é a gestão completa de agendamentos de serviços da Defensoria por meio do chat. Pelo sistema, o cidadão poderá marcar o primeiro atendimento em qualquer área, consultar horários disponíveis, confirmar, remarcar ou cancelar compromissos, além de enviar documentos e acompanhar o andamento das solicitações.
(Com informações de Consultor Juridico)
(Foto: Divulgação/Defensoria Publica do Rio de Janeiro)
