Consultas pelo WhatsApp – O Sistema Único de Saúde (SUS) começou a testar uma ferramenta que permitirá organizar parte do processo de consultas médicas por meio do WhatsApp. Atualmente em fase piloto em municípios parceiros, a solução tem previsão de ser disponibilizada oficialmente no próximo trimestre.

De acordo com a Agência Estado, a tecnologia foi criada pela Integra Saúde Digital para que “parte do processo de confirmação e reagendamento” seja realizada pelo mensageiro, dispensando, nesses casos, a interação direta com um operador. Os procedimentos relacionados ao atendimento clínico permanecerão inalterados.

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Com o WhatsApp incorporado como um canal oficial de comunicação, a marcação das consultas continuará dependendo do encaminhamento feito por um profissional clínico da rede de atenção primária, como ocorre nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).

A iniciativa tem como principal finalidade diminuir o número de faltas e desistências, aumentando o aproveitamento dos horários disponíveis na rede pública.

Conforme informado pela agência, atividades como a definição das vagas, a priorização dos atendimentos e a regulação das filas continuarão a cargo das secretarias municipais de Saúde.

Integração pretende otimizar controle de vagas

A nova tecnologia foi pensada para ajudar no combate ao absenteísmo, caracterizado pelas faltas de pacientes que não são comunicadas previamente. O problema contribui para ampliar as filas e dificulta o aproveitamento da estrutura de atendimento disponível na rede pública.

Por meio do WhatsApp, o paciente poderá receber comunicados sobre o atendimento e responder às mensagens relacionadas à consulta.

Quando o cidadão avisar antecipadamente que não poderá comparecer ao atendimento agendado, a ferramenta poderá cancelar a reserva. Dessa forma, o horário liberado poderá ser destinado a outro paciente que esteja aguardando na fila.

A Integra Saúde Digital é uma empresa brasileira de tecnologia especializada na digitalização de serviços voltados à saúde pública. Fundada em 2023, a companhia desenvolve e administra ferramentas destinadas à integração de fluxos de atendimento, dados e sistemas utilizados em diferentes áreas da rede, buscando ampliar o acesso, organizar o cuidado e auxiliar a gestão por meio de informações.

Meu SUS Digital já apresenta consultas marcadas

O atendimento por WhatsApp funcionará como complemento aos recursos digitais disponibilizados pelo Ministério da Saúde no aplicativo Meu SUS Digital, antigo Conecte SUS. A plataforma oficial funciona como uma espécie de carteira digital de saúde para os usuários do sistema público.

Por meio de acesso realizado com a conta Gov.br, o cidadão consegue consultar informações do Cartão Nacional de Saúde e verificar os atendimentos médicos que já foram agendados. O aplicativo também permite consultar receitas de medicamentos de uso contínuo e acompanhar os registros de vacinação.

Plano de migração para nuvem soberana

A ampliação dos recursos digitais do SUS acontece paralelamente a uma reformulação da infraestrutura tecnológica utilizada na área da saúde. Entre as iniciativas está o projeto Nuvem Soberana do SUS, que prevê mudanças na forma como os dados do sistema público são armazenados e processados.

A proposta consiste em transferir todos os dados do SUS para servidores próprios, sob administração do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e do Datasus.

O projeto conta inicialmente com R$ 18 milhões em investimentos e foi planejado para garantir maior controle sobre os dados e adequação às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A medida também busca diminuir a dependência do país em relação a empresas estrangeiras de computação em nuvem, como a Amazon Web Services.

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(Com informações de Tecnoblog)
(Foto: Reprodução/Magnific/user19622617)