Assistente de IA – O Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul (TJMS) passou a contar, desde segunda-feira (31), com uma nova ferramenta de atendimento digital. Batizada de “Ju”, a assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial e processamento de linguagem natural está disponível no portal institucional para auxiliar usuários na busca por informações do Judiciário.

A ferramenta foi criada como parte das iniciativas de transformação digital do Tribunal e tem como objetivo tornar mais simples o acesso a informações por cidadãos, advogados, magistrados, servidores e outros públicos que utilizam os serviços da instituição.

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Localizada na página inicial do Portal do TJMS, a Ju pode orientar os usuários sobre serviços, estrutura do Judiciário, canais de atendimento e conteúdos institucionais. O sistema funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

A interação pode ocorrer tanto por texto quanto por voz. Com isso, a proposta é oferecer uma alternativa mais acessível para quem precisa localizar informações no ambiente digital do Tribunal.

Assistente foi testada antes de chegar ao público

O lançamento da Ju foi precedido por uma etapa de testes e aperfeiçoamento. O período começou em 16 de julho, inicialmente em uma área restrita a magistrados e servidores do TJMS.

Durante a fase de testes, foram feitos ajustes destinados a aprimorar a experiência dos usuários e a qualidade das respostas fornecidas pela assistente virtual.

Para formar sua base inicial de conhecimento, a Ju recebeu como referência as informações públicas disponíveis no portal institucional do Tribunal. Assim, as respostas apresentadas pela ferramenta têm como base conteúdos oficiais da própria instituição.

O sistema também permite atualizações constantes, de modo a acompanhar alterações nos serviços e nas informações divulgadas pelo TJMS.

O presidente do Tribunal, desembargador Dorival Renato Pavan, destacou que a iniciativa integra as ações de inovação e aprimoramento do atendimento. Segundo ele, o uso da inteligência artificial contribui para ampliar o acesso à informação, facilitar a comunicação com os usuários e tornar os serviços mais eficientes.

A implantação da assistente também está relacionada às medidas de modernização administrativa e transformação digital adotadas pelo Tribunal.

Tecnologia busca ampliar atendimento digital

Além de facilitar a consulta de informações, a Ju foi desenvolvida com o objetivo de padronizar conteúdos institucionais, melhorar a experiência dos usuários e diminuir a demanda operacional das equipes responsáveis pelo atendimento.

A ferramenta possui mecanismos de segurança da informação, registro das interações para auditoria e geração de relatórios estatísticos. Esses recursos permitem ao Tribunal acompanhar o volume de atendimentos e verificar quais são os assuntos mais procurados pelos usuários.

O desenvolvimento foi realizado pela Secretaria de Comunicação em parceria com a Secretaria de Tecnologia da Informação do TJMS.

Entre as situações em que a assistente pode auxiliar estão dúvidas simples relacionadas a telefones, endereços e serviços disponíveis no portal. Caso não consiga encontrar uma resposta precisa para determinada solicitação, a Ju direciona o usuário para o caminho mais próximo de uma possível solução.

A ferramenta, porém, não consulta processos e não fornece informações sobre andamentos processuais. Sua função é prestar orientação institucional e ajudar o usuário a encontrar os canais adequados dentro do Judiciário.

Com a novidade, o TJMS amplia os recursos digitais utilizados na comunicação com a sociedade. A expectativa é que a assistente dê mais autonomia aos usuários durante a busca por informações e contribua para fortalecer a transparência das ações do Tribunal.

Como usar a Ju

O acesso à assistente virtual é feito diretamente pelo Portal do TJMS. Para iniciar uma conversa, o usuário deve clicar no ícone da Ju, localizado no canto inferior direito da página.

Depois, é possível enviar perguntas por texto ou utilizar a interação por voz. As dúvidas podem envolver serviços, estrutura e informações institucionais do Tribunal.

A ferramenta foi desenvolvida para facilitar o acesso a conteúdos públicos e tornar a navegação pelo portal mais simples para diferentes públicos.

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(Com informações de A Crítica)
(Foto: Reprodução/Magnific/Phonlamaistudio)