Empresas enfrentam dificuldades para controlar riscos de agentes de IA

Agentes de IA – Nove em cada dez organizações registraram ao menos um incidente de segurança envolvendo inteligência artificial agêntica no último ano. O dado faz parte de um levantamento global da ServiceNow, divulgado na terça-feira (20), com participantes de 20 países.

Apesar da ampla exposição aos riscos, apenas 36% das empresas afetadas conseguiram conter incidentes em menos de 24 horas. Além disso, somente 13% das organizações apresentam programas de segurança considerados defensáveis, segundo critérios que incluem visibilidade, responsabilização, prevenção e preparação para auditorias.

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Governança ainda é reativa

O estudo Deployed but ungoverned: the state of agentic security mostra que apenas 44% das equipes de segurança estabelecem controles antes da criação dos agentes. Nas demais organizações, as medidas são adotadas depois que os sistemas entram em operação.

A quantidade de agentes também amplia os desafios: 49% das empresas utilizam entre 100 e 999, enquanto 35% operam mais de mil. Mesmo assim, 29% das equipes já identificaram agentes ativos que não estavam registrados ou cuja existência era desconhecida, situação conhecida como shadow AI.

Para o diretor de segurança da informação da ServiceNow, Ben de Bont, a governança precisa acompanhar a implantação desde o início. “As organizações não deveriam ter de escolher entre agir rapidamente e gerenciar riscos. Aquelas que fizerem isso da maneira certa incorporarão a governança à implantação dos agentes desde o início, aproveitando os benefícios da IA sem perder visibilidade nem controle”.

Monitoramento e resposta são insuficientes

Embora 76% das organizações afirmem mapear integralmente os acessos de seus agentes, apenas 19% conseguem monitorar mais de 90% deles em tempo real. Além disso, 66% não conseguem responder automaticamente quando um agente apresenta comportamento anormal, dependendo de intervenção humana.

Como resposta, a ServiceNow apresenta o Autonomous Security, baseado no conceito Shift Zero. A oferta inclui recursos como desligamento emergencial (kill switch) e o AI Passport, voltados à adoção de controles antes da entrada dos agentes em operação.

Segundo Nadir Izrael, vice-presidente global de segurança e risco cibernético da companhia, a proteção deve acompanhar o desenvolvimento da tecnologia. “Inovação e segurança precisam avançar juntas, não uma depois da outra. É para isso que Autonomous Security e Shift Zero foram criados: para que a governança seja incorporada no momento em que um agente é desenvolvido ou implantado, em vez de ser acrescentada posteriormente. Quando a segurança opera na velocidade das máquinas, ela deixa de ser um freio à adoção da IA e passa a ser o que permite expandir seu uso com segurança”.

Realizado em parceria com a Phronesis Partners, o levantamento ouviu representantes de organizações de médio e grande porte. Em 97% delas, a receita anual era de pelo menos US$ 250 milhões.

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