Minas Gerais adota IA – O Governo de Minas Gerais lançou nesta segunda-feira (22/6) uma nova solução de inteligência artificial voltada ao atendimento da população por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG). A tecnologia passa a atuar em toda a jornada de registro das manifestações dos cidadãos, desde o primeiro contato até o tratamento e a classificação das demandas.
Com a implementação da ferramenta, o estado amplia sua estratégia de transformação digital e se posiciona entre os primeiros do país a utilizar inteligência artificial em todas as etapas do relacionamento entre governo e cidadão dentro do sistema de ouvidoria.
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A novidade foi desenvolvida para tornar o processo de registro mais simples, intuitivo e acessível. A partir de agora, não é preciso conhecer a estrutura administrativa do Estado nem compreender detalhes das políticas públicas para encaminhar corretamente denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios. A própria inteligência artificial conduz o atendimento, identifica a necessidade apresentada e orienta o usuário durante todo o procedimento.
Tecnologia para ampliar o acesso aos serviços públicos
A inteligência artificial busca reduzir obstáculos que podem dificultar o acesso da população aos canais de participação social. Além de facilitar o registro das manifestações, a tecnologia também contribui para uma comunicação mais eficiente entre o cidadão e a administração pública.
“Com essa inovação, nós ampliamos o acesso à ouvidoria, tornando o atendimento mais ágil, qualificado, e ainda fortalecendo o uso das informações para aprimorar os serviços públicos. É a tecnologia a serviço do cidadão e da transparência de um governo cada vez mais eficiente e moderno”, ressaltou o governador Mateus Simões.
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a iniciativa representa uma evolução na forma como o governo se relaciona com a sociedade.
“Estamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o cidadão do Estado. A inteligência artificial torna o acesso à ouvidoria mais simples, inclusivo e confiável, além de contribuir para respostas mais rápidas e assertivas. Nosso papel é ser a ponte entre a sociedade e o governo, e estamos modernizando essa conexão para oferecer uma experiência cada vez melhor aos mineiros”, destaca.
Ganhos de eficiência
Além de aprimorar a experiência dos usuários, a solução também deve gerar benefícios operacionais para a administração pública. Entre os resultados esperados estão maior rapidez na análise das manifestações, melhor encaminhamento das demandas e otimização dos recursos públicos destinados ao atendimento.
Com a adoção da inteligência artificial em todas as fases do processo, busca-se ampliar a eficiência da gestão pública e fortalecer a qualidade dos serviços oferecidos à população.
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(Com informações de Agência Minas Gerais)
(Foto: Reprodução/Magnific/mohammadhridoy_11)
